隨著我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的迅猛發(fā)展，在線教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。于此同時(shí)，一些教育企業(yè)也被爆出存在虛假宣傳或招生陷阱等問(wèn)題，學(xué)員滿意度成為衡量企業(yè)健康發(fā)展的重要指標(biāo)。為此，iTrust互聯(lián)網(wǎng)信用評(píng)價(jià)中心和12315.com滿意度測(cè)評(píng)中心聯(lián)合發(fā)布“2018年國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)學(xué)員滿意度十大品牌”。國(guó)內(nèi)在線教育領(lǐng)導(dǎo)品牌新東方在線憑借高滿意度指數(shù)獲此殊榮。據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果表明，最終入選十大品牌榜單的在線教育機(jī)構(gòu)的學(xué)員滿意度指數(shù)均達(dá)到90%以上（五星級(jí)）。

本次公益活動(dòng)自2018年10月份開展以來(lái)，吸引了廣大學(xué)員的積極參與，也得到了在線教育機(jī)構(gòu)的大力支持。學(xué)員滿意度十大品牌評(píng)選活動(dòng)自2016年啟動(dòng)以來(lái)，已成功舉辦三屆，已經(jīng)成為完全由獨(dú)立第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的具有一定影響力的消費(fèi)意見發(fā)布平臺(tái)。評(píng)選小組通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)和人工盡調(diào)初選，確定候選名單，經(jīng)過(guò)自愿申報(bào)、投票、網(wǎng)絡(luò)打分測(cè)評(píng)、專家評(píng)選審核等程序確定十大品牌。為了提高網(wǎng)民互動(dòng)度、活動(dòng)透明度和品牌曝光度，評(píng)選小組還開通了微信投票、電腦投票和網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)。評(píng)選公開公正，代表了教育用戶的真實(shí)意愿。

新東方在線自2005年成立以來(lái)，堅(jiān)持“以教研為核心、以科技為支撐”的雙線加持下發(fā)展，憑借著強(qiáng)大的師資和優(yōu)質(zhì)的教研，致力于打造一個(gè)以教學(xué)服務(wù)為核心的終身在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。目前已經(jīng)成為中國(guó)最具影響力的在線教育企業(yè)。經(jīng)過(guò)十多年的積累和沉淀，新東方在線已構(gòu)建起一套覆蓋全年齡段的教育產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。旗下涵蓋新東方在線、東方優(yōu)播、酷學(xué)多納、酷學(xué)英語(yǔ)、新東方教育云5大業(yè)務(wù)品牌，高質(zhì)量的課程和完善的教學(xué)服務(wù)，不僅得到了業(yè)界和學(xué)員的廣泛認(rèn)可，也贏得了良好的市場(chǎng)口碑。本次獲得iTrust“2018年國(guó)內(nèi)在線教育行業(yè)學(xué)員滿意度十大品牌”稱號(hào)可謂實(shí)至名歸。

據(jù)悉，本次評(píng)選活動(dòng)的宗旨是“創(chuàng)造誠(chéng)信價(jià)值、增進(jìn)學(xué)員信任”。滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)依據(jù)為GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大數(shù)據(jù)滿意度測(cè)評(píng)模型。測(cè)評(píng)指標(biāo)包括網(wǎng)站系統(tǒng)、課件質(zhì)量、教學(xué)效果、教學(xué)管理、學(xué)員體驗(yàn)、價(jià)格和品牌知名度等七個(gè)維度。數(shù)據(jù)主要來(lái)源于抽樣調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)口碑、企業(yè)資料和媒體公開報(bào)道。